Vilkår for bestilling

Bestilling og bekreftelse

Bestillingen er gjort når du har fått bekreftelse på e-post eller SMS. Du betaler ingenting ved bestilling.

Avbestilling

Du kan avbestille gratis inntil 24 timer før oppmøte. Ring 33 33 44 00 eller svar på bekreftelsen. Må du avbestille senere enn det, ta kontakt så finner vi en løsning.

Priser

Alle priser er inkludert mva. og gjelder personbil. På lakkforsegling, coating og antirust får større biler et tillegg som vises før du bestiller. Prisen du ser når du bestiller, er prisen du betaler.

Lakk: skriftlig pristilbud. Lakkarbeid har «fra»-pris fordi prisen avhenger av skaden. Du får et skriftlig pristilbud når vi har sett bilen, før vi begynner. Arbeidet starter først når du har godtatt tilbudet. Prisen i tilbudet er bindende (håndverkertjenesteloven § 32).

Betaling og utlevering

Behandlingen betales før bilen eller nøkkelen utleveres. Det gjelder uansett om du henter hos oss i åpningstiden eller bruker nøkkelboks.

Henting hos oss. Du betaler i skranken når du henter bilen.

Se over bilen når du henter den. Vi går rundt bilen sammen med deg og tar bilder. Henter du uten at vi er til stede, får du bildene på e-post. Oppdager du synlige skader (riper, bulker o.l.), ber vi deg melde fra innen 24 timer, mens bildene er ferske. Dette er en oppfordring. Du kan fortsatt reklamere senere etter håndverkertjenesteloven.

Nøkkelboks

Velger du nøkkelboks, avtaler vi levering og henting med deg.

• Lås bilen, og ikke legg igjen verdisaker i den.
• Bilen er vårt ansvar fra vi har tatt nøkkelen ut av boksen, til du henter den igjen.
• Vi avtaler betaling og utlevering med deg før bilen er klar.
• Vi går over bilen og tar bilder før den settes ut. Bildene får du på e-post, og synlige skader ber vi deg melde fra om innen 24 timer.

Leiebil

Trenger du bil mens din står hos oss, kan du leie bil av oss. Prisen står i bestillingen før du bekrefter. Før du henter leiebilen, godtar du vilkårene på lenken du får på SMS:

• Du har gyldig førerkort, og bare du kjører bilen.
• Bilen leveres tilbake med samme drivstoff- eller strømnivå.
• Du betaler bompenger, bøter og parkeringsgebyrer i leieperioden.
• Ved skade betaler du egenandelen etter bilens forsikring. Beløpet står på lenken før du godtar. Ved grov uaktsomhet, ruspåvirket kjøring eller brudd på vilkårene kan du bli ansvarlig for hele skaden.

Prisen er kjent på forhånd. Du får prisen før vi begynner, og vi tar aldri mer uten at det er avtalt med deg først. Blir jobben større enn antatt, hører du fra oss med ny pris – du bestemmer om vi går videre.

Er du uenig i regningen, tar du kontakt med oss. Da finner vi ut av det sammen, og vi holder ikke bilen eller nøkkelen tilbake mens vi er uenige om noe du har innvendinger mot i god tro.

Bedrifts- og forhandleravtaler har egne betalingsbetingelser, som avtales skriftlig før første oppdrag. For næringskunder skal synlige skader meldes skriftlig innen 24 timer etter utlevering. Senere krav om synlige skader avvises.

Kampanjer

Kampanjeprisen gjelder for bestillinger som legges inn i kampanjeperioden. Timen kan ligge etter at kampanjen er avsluttet – det er bestillingsdatoen som avgjør prisen. Førprisen er den laveste prisen vi har tatt for behandlingen de siste 30 dagene før kampanjen startet. Kampanjer kan ikke kombineres med andre rabatter eller avtalepriser.

Garanti

Garantien er et tillegg til reklamasjonsretten din. Den gjelder i tillegg til, aldri i stedet for, rettighetene dine etter håndverkertjenesteloven.

Behandlinger med garanti har garantitiden og vilkårene oppgitt på tjenestesiden. Garantien forutsetter at bilen følges opp slik det står der.

Garantien gis av Kepler Bilservice AS (org.nr. 997 499 077, Andebuveien 63, 3170 Sem) og kommer i tillegg til rettighetene dine etter håndverkertjenesteloven. Du kan reklamere på feil ved arbeidet i inntil 2 år, eller 5 år for arbeid som skal vare vesentlig lenger (§ 22).

Unntak: Garantien på Graphene gis av Bilpleiegruppen AS (org.nr. 955 399 927) og kommer i tillegg til rettighetene dine etter håndverkertjenesteloven. Garantien på XPEL-folie gis av XPEL og kommer i tillegg til rettighetene dine etter håndverkertjenesteloven.

Garanti mot gjennomrusting (antirust)

Garantien gjelder de områdene vi har behandlet, og løper så lenge bilen følger Kepler-programmet. Gratis rustsjekk først – bilen må godkjennes for at garantien skal gjelde. Garantien følger bilen ved eierskifte.

Fluid Film (lanolin): livstidsgaranti når bilen er inntil 5 år gammel ved første behandling, og 10 års garanti når bilen er inntil 12 år gammel ved første behandling. Krever Fluid Film Pluss med garantibehandling. Program: hovedbehandling, etterbehandling etter 2 og 4 år, ny hovedbehandling etter 6 år – deretter gjentas syklusen. Fluid Film Express gir ikke garanti.

Kepler Premium (voks): inntil 15 års garanti, gitt for 3 år av gangen. Førstegangsbehandling må skje innen 2 år etter første registrering. Ny behandling hvert tredje år, fornyet innen 2 måneder etter utløp. Biler eldre enn to år kan behandles, men uten garanti.

Slik beholder du garantien: følg intervallet i programmet, få karosseriskader utbedret før rusten får tak, og ikke legg annen understellsbehandling oppå vår. Garantien gjelder normal bruk av personbil og varebil.

Garantien dekker ikke lakkrust og steinsprutskader i lakken (unntatt ved gjennomrusting), eksosanlegg, hengerfeste, bremse- og drivstoffrør, eller rust etter karosseriskade eller reparasjon.

Garanti på lakkbeskyttelse

Kepler Pure Grade: inntil 10 års garanti, Keplers egen, uten aldersgrense på bilen. Forutsetter årlig kontrollvask hos oss.

Graphene keramisk coating: inntil 6 års Evershine-garanti. Forutsetter at bilen behandles første gang innen 12 måneder etter førstegangsregistrering, og kontrollvask senest hver 12. måned hos godkjent Evershine-senter. Garantien gjelder glanseffekt: glansen skal ikke synke under normalstandard for nybil så lenge programmet følges. Bilen føres opp i garantisertifikatet, som tas med ved en eventuell reklamasjon. Garantien på Graphene gis av Bilpleiegruppen AS (org.nr. 955 399 927) og kommer i tillegg til rettighetene dine etter håndverkertjenesteloven.

Keramisk coating Light: ett års beskyttelse, ingen garanti og ingen krav om kontrollvask. Kepler lakkforsegling: ingen garanti.

De to første ukene: keramiske lag herder i omtrent to uker, og bilen skal ikke vaskes, tørkes eller berøres i den perioden. På Graphene kan brudd på dette føre til at Evershine-garantien bortfaller. Behandlet lakk skal ikke behandles med slipemidler, polish eller voks.

Slik beholder du garantien: møt til kontrollvask innen 12 måneder etter siste behandling, hold bilen unna børstevask, bruk ikke slipemidler, polish eller voks på den behandlede lakken, og få omlakkerte områder etterbehandlet.

Garantien dekker ikke steinsprut, riper og skader påført etter behandlingen, slitasje fra automatvask med børster, kjemikalier og avfetting vi ikke har anbefalt, rustangrep og annen påvirkning som ikke skyldes lakkbehandlingen, etterbehandling av omlakkerte områder (dekkes av kunden eller forsikringsselskapet), eller biler som ikke har vært inne til årlig kontrollvask. Ved en reklamasjon utbedres selve behandlingen uten kostnad; garantien dekker ikke transport, leiebil eller annen erstatning. Dette gjelder garantien. Retten til erstatning etter håndverkertjenesteloven gjelder som før.

Garanti på Smart Repair og lyktefornyelse

PDR bulkoppretting: livstidsgaranti på arbeidet – bulken vi har rettet, kommer ikke tilbake. Lakkarbeid (spot paint, retting og lakkering): 5 års garanti på arbeidet. Touch-up av panser har ingen garanti – steinsprutmerkene fylles og forsegles punkt for punkt, og panseret får nye merker underveis. Lyktefornyelse: 1 års garanti. Garantien gjelder det vi har utført; nye skader utenfra – steinsprut, parkeringsbulker, riper – dekkes ikke.

Reklamasjon

Er det feil ved arbeidet, kan du reklamere. Si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og senest 2 år etter at arbeidet ble avsluttet. For arbeid som skal vare vesentlig lenger, som antirust, coating og lakkering, er fristen 5 år (håndverkertjenesteloven § 22).

Garantien kommer i tillegg. Den tar ikke bort eller begrenser noen av rettighetene dine etter loven.

Si fra på kepler.no, på 33 33 44 00 eller på kundeservice@kepler.no. Blir vi ikke enige, kan du ta saken til Forbrukerrådet.

Personopplysninger

Hvordan vi behandler opplysningene dine står i personvernerklæringen.